La tasa de conversión se refiere a la cantidad de visitantes que realizan una acción deseada en una página web, como completar un formulario de contacto, realizar una compra o suscribirse a un boletín electrónico.
El objetivo del CRO es maximizar esta tasa para aumentar la eficacia de una página y mejorar el retorno de la inversión en marketing.
Índice de contenido
Qué es el CRO o Conversion Rate Optimization
El CRO es una técnica que utiliza técnicas de análisis de datos y pruebas A/B para identificar las barreras que están impidiendo que los visitantes realicen una acción en una página web y mejorarlas. A través del uso de herramientas de seguimiento, se rastrea el comportamiento de los visitantes y se identifican patrones en su comportamiento.
Estos datos se utilizan para crear hipótesis sobre cómo mejorar la tasa de conversión y se llevan a cabo pruebas para validar o refutar estas hipótesis.
Para qué sirve el Conversion Rate Optimization
El CRO es una herramienta valiosa para cualquier empresa que busque aumentar la eficacia de su presencia online. Ayuda a identificar las áreas de mejora en una página web y a mejorarlas para aumentar la tasa de conversión.
Esto puede tener un impacto significativo en la generación de leads, las ventas y la retención de clientes. Además, el CRO también puede ayudar a mejorar la experiencia del usuario en una página web, lo que puede tener un impacto positivo en la imagen de la marca y la lealtad de los clientes.
Qué particularidades tiene el CRO frente al SEO
El CRO (Conversion Rate Optimization) y el SEO (Search Engine Optimization) son dos estrategias complementarias que tienen objetivos diferentes pero se enfocan en mejorar la experiencia de usuario.
El SEO se enfoca en optimizar la presencia en los resultados de búsqueda de un sitio web para aumentar su visibilidad y tráfico, mientras que el Conversion Rate Optimization se enfoca en optimizar la tasa de conversión de un sitio web para mejorar la eficiencia de una campaña de marketing.
Un sitio web optimizado con SEO puede tener más tráfico, pero si no está optimizado para la conversión, es probable que no genere los resultados deseados.
Por otro lado, un sitio web optimizado para la conversión pero sin una buena presencia en los resultados de búsqueda, puede tener una tasa de conversión alta pero no atraer a suficientes visitantes. Por lo tanto, combinar ambas estrategias puede ayudar a alcanzar los objetivos tanto de visibilidad como de eficiencia.
Cómo se mide el CRO
El CRO se mide a través de la tasa de conversión, que es el porcentaje de visitantes que realizan una acción deseada en un sitio web, como hacer una compra, completar un formulario de contacto o suscribirse a un boletín.
La tasa de conversión se puede calcular dividiendo el número de conversiones por el número total de visitas. Este indicador es importante porque permite medir la eficacia de una estrategia de CRO y identificar áreas de mejora.
Fases del CRO
El proceso de CRO generalmente se divide en las siguientes fases:
Fase Identificación y análisis del problema
En esta fase, se identifican los problemas que están afectando la tasa de conversión de un sitio web. Se pueden utilizar herramientas como Google Analytics para obtener información sobre el comportamiento de los usuarios y detectar posibles cuellos de botella en el proceso de conversión.
Fase Detección de áreas de mejora
Una vez identificados los problemas, se procede a buscar las áreas que se pueden mejorar para aumentar la tasa de conversión. Esto puede incluir la revisión de la navegación, la estructura de la página, la claridad del mensaje, la llamada a la acción, entre otros elementos.
Fase Plantear una hipótesis
Se plantea una hipótesis sobre cómo solucionar el problema identificado y se elabora un plan para probar esa solución.
Fase Realización de tests
Se realiza un test A/B para comprobar la hipótesis planteada. En este test, se comparan dos versiones de la página, una con las mejoras propuestas y otra sin ellas, para ver qué versión obtiene mejores resultados.
Fase Proponer soluciones
Una vez analizados los resultados de los tests, se proponen soluciones para mejorar la tasa de conversión en base a los hallazgos obtenidos.
Fase Análisis de los resultados obtenidos con las mejoras
Se revisan los resultados de las mejoras propuestas y se verifica su impacto en la tasa de conversión.
Fase Implantar un circuito de mejora continua
Se establece un circuito de mejora continua en el que se realicen periódicamente análisis y tests para seguir mejorando la tasa de conversión y optimizar la experiencia del usuario en la página.
Es importante tener en cuenta que el CRO es un proceso continuo y que es necesario estar atentos a las necesidades y comportamientos de los usuarios para poder mejorar constantemente la tasa de conversión y lograr una experiencia de usuario óptima.
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