A taxa de conversão refere-se à quantidade de visitantes que realizam uma ação desejada numa página web, como completar um formulário de contacto, realizar uma compra ou subscrever uma newsletter eletrónica.
O objetivo do CRO é maximizar esta taxa para aumentar a eficácia de uma página e melhorar o retorno do investimento em marketing.
O que é o CRO ou Conversion Rate Optimization
O CRO é uma técnica que utiliza técnicas de análise de dados e testes A/B para identificar as barreiras que estão a impedir que os visitantes realizem uma ação numa página web e melhorá-las. Através do uso de ferramentas de seguimento, rastreia-se o comportamento dos visitantes e identificam-se padrões no seu comportamento.
Estes dados são utilizados para criar hipóteses sobre como melhorar a taxa de conversão e realizam-se testes para validar ou refutar estas hipóteses.
Para que serve o Conversion Rate Optimization
O CRO é uma ferramenta valiosa para qualquer empresa que procure aumentar a eficácia da sua presença online. Ajuda a identificar as áreas de melhoria numa página web e a melhorá-las para aumentar a taxa de conversão.
Isto pode ter um impacto significativo na geração de leads, nas vendas e na retenção de clientes. Além disso, o CRO também pode ajudar a melhorar a experiência do utilizador numa página web, o que pode ter um impacto positivo na imagem da marca e na lealdade dos clientes.
Que particularidades tem o CRO face ao SEO
O CRO (Conversion Rate Optimization) e o SEO (Search Engine Optimization) são duas estratégias complementares que têm objetivos diferentes, mas focam-se em melhorar a experiência do utilizador.
O SEO foca-se em otimizar a presença nos resultados de busca de um site web para aumentar a sua visibilidade e tráfego, enquanto o Conversion Rate Optimization se foca em otimizar a taxa de conversão de um site web para melhorar a eficiência de uma campanha de marketing.
Um site web otimizado com SEO pode ter mais tráfego, mas se não estiver otimizado para a conversão, é provável que não gere os resultados desejados.
Por outro lado, um site web otimizado para a conversão, mas sem uma boa presença nos resultados de busca, pode ter uma taxa de conversão alta, mas não atrair visitantes suficientes. Portanto, combinar ambas as estratégias pode ajudar a atingir os objetivos tanto de visibilidade como de eficiência.
Como se mede o CRO
O CRO mede-se através da taxa de conversão, que é a percentagem de visitantes que realizam uma ação desejada num site web, como fazer uma compra, preencher um formulário de contacto ou subscrever uma newsletter.
A taxa de conversão pode ser calculada dividindo o número de conversões pelo número total de visitas. Este indicador é importante porque permite medir a eficácia de uma estratégia de CRO e identificar áreas de melhoria.
Fases do CRO
O processo de CRO geralmente divide-se nas seguintes fases:
Fase Identificação e análise do problema
Nesta fase, identificam-se os problemas que estão a afetar a taxa de conversão de um site web. Podem ser utilizadas ferramentas como o Google Analytics para obter informação sobre o comportamento dos utilizadores e detetar possíveis gargalos no processo de conversão.
Fase Deteção de áreas de melhoria
Uma vez identificados os problemas, procede-se à procura das áreas que se podem melhorar para aumentar a taxa de conversão. Isto pode incluir a revisão da navegação, a estrutura da página, a clareza da mensagem, a chamada à ação, entre outros elementos.
Fase Colocar uma hipótese
Coloca-se uma hipótese sobre como solucionar o problema identificado e elabora-se um plano para testar essa solução.
Fase Realização de testes
Realiza-se um teste A/B para comprovar a hipótese colocada. Neste teste, comparam-se duas versões da página, uma com as melhorias propostas e outra sem elas, para ver que versão obtém melhores resultados.
Fase Propor soluções
Uma vez analisados os resultados dos testes, propõem-se soluções para melhorar a taxa de conversão com base nas descobertas obtidas.
Fase Análise dos resultados obtidos com as melhorias
Revisam-se os resultados das melhorias propostas e verifica-se o seu impacto na taxa de conversão.
Fase Implantar um circuito de melhoria contínua
Estabelece-se um circuito de melhoria contínua no qual se realizem periodicamente análises e testes para continuar a melhorar a taxa de conversão e otimizar a experiência do utilizador na página.
É importante ter em conta que o CRO é um processo contínuo e que é necessário estar atento às necessidades e comportamentos dos utilizadores para poder melhorar constantemente a taxa de conversão e alcançar uma experiência de utilizador ótima.
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